火车站总服务台值班主任做好事十九年如一日-【新闻】

火车站总服务台值班主任做好事十九年如一日

3月3日中午,正在接待旅客的佟林江突然听到阵阵哭声,原来,来自绥化市的李女士钱包丢失,里面的现金、信用卡和去往哈尔滨的车票都没了。佟林江立即掏出钱包为李女士买了张火车票,又拿出50元钱送给了李女士,让她转客车回家。“真是个好人啊!”李女士激动得有些哽咽……

花点钱帮困难旅客值得

佟林江,牡丹江火车站总服务台值班主任,今年40岁,在火车站整整做了19年的服务工作。这些年来,她为困难旅客垫了多少钱,自己也记不清了。起初,同事们都说:“佟姐,咱做好服务就行了,要总掏腰包,咱这点儿工资也搭不起呀!”但她时常想,谁都有过难事,只要困难旅客顺利回到家,这点钱花得值。后来,同事们在她的带动下,大家自发捐款集资成立“党员爱心基金”,专门帮扶困难旅客。

“服务越细致,越能解决旅客的实际困难!”佟林江对记者说,火车站总服务台是客运服务的接待站,最先看到、听到的,是旅客的求助和投诉,也最能感受到旅客们的焦急和无助。为了更好地做好服务,从2006年开始,她累计写下工作日记、心得千余篇,还根据旅客的千差万别将他们归纳为十类,进行分类服务。

就这样,19年来,佟林江累计帮助和服务困难旅客数万人,特别是遇到突然遭遇困难的旅客,她总是像“及时雨”一样出现在这些旅客面前。

旅客感激认她做干女儿

多年的服务工作中,佟林江与旅客结下不解之缘,有很多旅客在离开牡丹江后还给她写信,有的还认她做干女儿。73岁的田淑清老人在一次候车时与佟林江结识。那时她刚做完喉癌手术,心情烦躁,正在候车室和儿女闹别扭。见此情景,佟林江主动过去跟老人聊天,并用自己母亲的抗癌经历安慰、鼓励她。一小时后,老人不仅不再与孩子们吵闹,还乐开了花。后来,佟林江只要一搜集到养生小偏方,就立即打电话告诉她。感动得老人见到邻居、亲朋们就说,她在铁路有个干女儿叫佟林江。

不久,佟林江接到田淑清家人的电话,说老人快不行了,想在临终前见她一面。她和同事们立即去看她,并一直陪她到晚上。刚要起身离开时,田淑清突然抓住佟林江的手使出全身力气跪在炕上哽咽着说:“好人啊,我能再见你一面,死也瞑目了!”

“每天早晨一睁眼,她已经到单位上班走了,晚上睡觉时,她还没回来呢,孩子都和她生分了不少!”丈夫吴连富对记者说,妻子多年一心扑在服务工作上,孩子生病时她都无暇照顾,家里做饭、洗衣、收拾屋子,都是他一个人的工作。为此,吴连富还被朋友们称为“家庭妇男”。

省百名道德模范、全国三八红旗手、全国五一巾帼标兵……荣誉一摞,可佟林江根本没放在心上:“到我们这里都感觉像到家了,我就最高兴了!

（责任编辑：臧淼）

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