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重庆电信打造多媒体服务中心和呼叫中心特色服务

发布时间:2020-06-30 23:23:20 阅读: 来源:道钉厂家

通信运营商间的竞争,除了产品之外的竞争,服务等软实力的竞争也是消费者衡量的一个重点。今日,2015年全国网络媒体重庆行来到了中国电信重庆公司(以下简称重庆电信)。在媒体见面会上,重庆电信市场部主任方裕宝表示,从软硬件投入和升级,到丰富服务形式和手段等方面;从实现服务的前置,到资费下降,重庆电信在客户服务方面一贯秉承“用户至上、用心服务”的承诺和思路,不断进行优化和提升。

方裕宝表示,基于现状,重庆电信主要有四项具体的提升举措,首先是强化服务的软硬件投入和升级。在软件方面,不断强化服务人员的配置和业务素质培训,加强整个服务队伍建设;在硬件方面,在原有服务中心的基础上,通过对服务领域、区域及等级的细分,增加服务中心的建设,比如新建在万州的服务中心等。

其次是不断丰富服务形式和手段。为此,重庆电信重点建设和打造了“多媒体服务中心”和“呼叫中心”等特色服务中心,前者是通过各类互联网和移动互联网手段开展客户服务,丰富用户服务路径和方式的选择;后者是结合大数据开展主动的外呼类客户服务,逐步从被动服务转变为主动服务。

再次,重庆电信在市场营销过程中,按用户类别、区域等特性不断细分渠道,强化渠道建设的同时,在渠道中加载客户服务的职能和职责。方裕宝表示,例如社区店、宽带电视服务中心等,已经细化到了一个小区或一条街道,在开展定点营销的同时,对区域内的用户开展清单级的用户服务,把用户的各类服务问题尽量解决在客户身边。

“第四个方面是降低资费,比如大家近期非常关心的宽带网络及手机流量资费问题,目前整个重庆电信的通信费单价较去年同期全面下降。”方裕宝说,到今年底,宽带业务资费将较去年同期下降30%,移动业务资费中,本地通话单价已下降33.3%,国内漫游通话单价已下降15.4%,手机流量资费已下降15.4%,年内下降幅度将达到30%左右,同时,流量国际漫游资费已下降80%。

而针对用户关注的手机流量清零的问题,重庆电信将在年内实现用户流量不清零,用户可根据自身情况实现流量存储或流量转赠等应用场景,更好的为用户服务,满足用户需求。返回旅游首页>>

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