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2011重庆消费申诉十大热点手机空调电视排前三重庆新闻资讯生活dd

发布时间:2021-01-22 04:18:47 阅读: 来源:道钉厂家

2011重庆消费申诉十大热点:手机空调电视排前三 - 重庆新闻 - 资讯生活

过去的2011年,大家都遇到了怎样消费问题。今日,重庆市工商局发布2011年“申诉十大热点”问题。和去年相比,排名前三位热点依旧为:手机、分体式空调、液晶电视。不过,值得一提的是,普通乘用车申诉数量增长迅速。

????家电行业问题多

????申诉案件中,空调、电视机、冰箱等家用电器在售后服务、质量方面问题比较突出。例如,每年“五一”都是家电商家看好的销售空调黄金期。消费者也看准这一时机,蜂拥购买。有的消费者为了保修期,提前购买后让商家在这一时间段送货。这一时间家电安装也呈现井喷态势。

????“这就像是节后综合症。”重庆市工商局市场监督和消费者权益保护处处长高岷舟说,由于家用电器行业,销售、安装、售后维修三分离,消费者在发现后两个环节问题后,得不到及时有效处理。今年,工商部门将加强对家电行业监管,要求行业从自身入手,处理好这三个环节衔接问题

????据了解,2011年,全市12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询146282件,比上年同期增长4.03%,为消费者挽 回经济损失5337.09万元。其中,全年共受理商品类申诉13122件,占申诉总量的81.61%;服务类申诉2956件,占申诉总量的18.39%。

????热点一:手机

????2011年,我市12315综合指挥调度中心共受理手机申诉1490件,比上年增长29.45%。

????“今年热点问题,手机申诉依然是高居首位,并呈上升趋势。”高处长说,这主要是由于生活水平提高,手机用户越来越多,手机更新迅速等多方面原因。

????主要问题包括:售后服务未落到实处,商家不履行退、换、修三包规定,售后服务维修技术差;手机质量差,所购手机出现按键脱落、显示屏黑屏、自动开关机;购买手机时商家强行搭售其他产品;商家销售山寨手机、水货手机。

????热点二:分体式空调

????去年共受理分体式空调投诉1323件,比上年增长81.48%。

????消费者主要反映:商家不能履行承诺,所购产品不能及时送货、安装,不能及时提供“以旧换新”补贴金;产品质量存在问题,购买后出现不制冷、漏水或以次充好;商家不履行三包义务,商家拖延维修,维修所更换的零配件性能较差。

????热点三:液晶电视机

????同样是家电行业,去年液晶电视机售后服务问题再次成为焦点。全年受理的694件液晶电视机申诉。

????主要问题为:商家拖延提供以旧换新补贴;商家不履行三包义务,不能按时送货、安装;新购产品存在不能开机、画面不清晰、扬声器沙哑等质量问题;商家用样机充当新机销售。

????热点四:普通乘用车

????这一热点问题,2011年比上年增长76.16%,跃居第四。全年受理的495件。

????普通乘用车申诉中,反映订购汽车后如需及时提车商家则要抬高售价;商家在销售汽车时强制搭售车险或相关配套产品;购买的汽车在包修期内出现性能故障,商家以消费者未在其指定地点保养为由拒绝提供售后服务等问题比较集中。

????热点五:皮鞋

????2010年申诉排名第四皮鞋问题,2011年申诉数量尽管有所增加,但排名却下降了。去年全年共受理皮鞋投诉434件,比上年增长41.83%。

????消费者主要反映:所购皮鞋出现开胶、开裂、涂层脱落、鞋面起泡等;双方针对出现的问题存在争议;商家不予履行三包义务等问题。

????热点六:便携式计算机

????同样排名上升的还有便携式计算机。由于售后服务问题突出,排名也从2010年第八位上至去年第六位。全年共受理此类机申诉360件,比上年增长76.47%。

????消费者主要申诉为:商家拖延提供以旧换新补贴;商家在销售电脑时强行搭售保护膜、外壳等相关配套产品;商家为消费者新购电脑安装盗版软件;商家提供的电脑实际配置与所购配置不符;所购电脑出现故障后商家不予履行三包义务。

????热点七:双门冰箱

????此类申诉大幅增长,不履约送货及拖延以旧换新补贴成为热点。据了解,2011年全年受理双门冰箱投诉310件,比上年增长82.35%。

????突出问题包括:订购产品后商家未按约定时间送货;商家拖延提供以旧换新、家电下乡补贴;产品质量差,经常出现不制冷、压缩机故障;商家不履行三包义务、或维修合同义务,三包期内拖延维修、在商家承诺的维修期内以各种理由收取维修费用。

????热点八:餐馆服务类

????随着消费者近年对食品质量关注度加深,网络团购引发新的消费纠纷。其中餐馆服务申诉也比上年增长188.68%。

????消费者主要反映:餐馆提供的饮品过期、有沉淀、异味,菜品发霉变质、有异物;网络团购餐饮券不详细注明使用细则,导致消费者到店后商家以每 天团购额满为由拒绝提供服务;消费者在结账时,餐馆低标高结或未按实际消费项目结算;餐馆返券促销活动解释不详尽引发的消费纠纷。

????热点九:房屋开发商、中介机构

????2011年,由于各级政府对房地产市场调控力度加大,前年排名第六的商品房延迟交房、房屋质量等申诉热点问题,2011年也跌至第九位,同时,申诉热点也起了变化。

????主要为商家不履行合同,有的销售商承诺交纳诚意金后,未买到满意房屋可退款,但事后拖延或拒绝退款,有的未按合同约定的价格销售房屋,不按 时交房,门、窗材质与约定不符;通过中介公司购买房屋,收取按揭服务费、中介费、按揭代办费等无标准、无收费单据,将所有费用混一为谈;合同条款不标准不 合理。

????热点十:滚筒洗衣机

????质量差、售后服务不及时,预售三包期计算惹争议,2011年,滚筒洗衣机申诉节节攀升。全年滚筒洗衣机投诉222件,比上年增长52.05%。

????申诉主要问题包括:洗衣机存在漏水、漏电、有异味、返修机、实际功能与说明书不符、说明书功能无法正常使用等情况;商家不按时送货及拖延提 供以旧换新补贴;三包期内出现故障商家以人为损坏、票据遗失、使用不当等借口推脱,商家拖延提供维修服务,符合退换货条件未及时退换;预售服务三包期计算 惹争议。

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