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需要给座席提供什么样的工具以满足速度需求

尽管业界关注的是客户体验（CX），但客户联系上座席仍然需要很长时间。一般来说，这不是座席的问题，他们真的想帮助顾客，电路维修他们还希望实现客服中心的服务水平（SL）、平均处理时间（AHT）和首次联系解决率（FCR）等目标。

是什么阻碍了他们？大多数情况是技术问题。

以下是您可以采取的一些步骤，以满足您的座席和客户对速度的需求：

第一：找出技术导致的时间浪费的根源，尤其是；

我们的系统今天速度很慢 或 对不起，我能再要一次您的帐号吗 所有这些浪费的时间加起来都是双方的挫败感和数千万元的经费，需要找出根本原因并快速解决。

数数打开的应用程序次数，或者一天中座席登录和退出各种程序的次数。当座席处理许多不完整工具时，处理时间和错误率会上升。需要确保良好的IVR、统一通信解决方案、CRM和其他桌面工具与您的核心客服中心技术路由和报告的集成。

第二：检查基础知识与功能可以缩短处理时间并改进CX。

确认您有客户信息弹屏。

认证信息对许多行业变得更加重要，并且确保利用IVR数据现在变得尤其重要。不管是IVR或者是在任何交互点要确保客户只需要输入一次信息。<锁边机/p>

提供知识管理库（Knowledge Management），以方便获取、准确、最新、可信的答案。

考虑脚本/工作流/机器人过程自动化（Robotic Process Automation），以协助完成日常任务，指导完成复杂任务，并触发后续任务。

为座席设计一个统一桌面（UnifiedAgentDesktop），该桌面需要符合他们处理的流程、信息资源和任务。

第三：探索你的客服在哪里找到答案，以及他们找到答案的速度。

确认在济南实验机厂压力实验机特殊测试项目：座席桌面上提供有助于搜索、能快速消费的知识。更好的是，如果在工作流上，信息可以能够根据对话或桌面活动来呈现出来！

当知识不足时，确认有 备选方案 。无缝地同步即时消息、协作工具和咨询，使座席能够与其他部门的同事和领导互动和协作（同样，这些通过客服中心和企业系统之间的集成可以实现出来）。

第四：将客服中心作为渠道管理平台（全渠道！）而不是客户接入点之一。这胶南样，无论是哪些渠道，座席都可以更快地行动，除防弹衣上的防弹插板更有效地为客户服务。

注探伤仪的标准试块意常见的问题，例如当一个渠道中的座席空可降解塑料的使用率较低闲时其他渠道被忽略。

当客户从一个渠道切换到另一个渠道时，向座席提供信息和背景。让他们能够直接跳入 对话 （不考虑渠道）而不遗漏（或重复）任何步骤。

这些类型的技术投资案例很有说服力，因为直接关系到您的客服中心预算中大部分的效率及一线员工 座席。关注您的座席以自然的速度工作，达到更快的分辨率。缩短训练时间，提高熟练程度。